Importante: Los jabones batidos son cremas muy frágiles y blandas, que al tener una consistencia batida (la cual se la da su proceso de elaboración) es normal que si durante el viaje del envío el paquete golpea o de cae, el jabón pierda la forma en la que lo ven en las fotos o se aplaste un poco. Esto es normal, no es menor la cantidad, simplemente perdió la forma debido al golpe.

VÍA DE COMUNICACIÓN: Únicamente por whatsapp, no respondemos dudas, consultas o solicitudes vía e-mail.

IMPORTANTE: Tenemos de 3 a 5 días hábiles de demora hasta despachar los pedidos, pueden ser menos, dependiento el flujo de ventas del mes, por ejemplo después de un SALE podemos llegar a tener de 5 a 7 días hábiles de demora. A estos días se les deben sumar los días del correo elegido. GRACIAS POR ELEGIRNOS!

Luego de eso es el despacho, al cual se le debe sumar los días de demora del método de envío escogido.

• En caso de haber hecho ya una compra, y querer agregar algo más a la misma y así no abonar otro envío, tenés hasta 24hs posteriores a la compra para agregar algún producto más. Para hacerlo, debes hacer una nueva compra, y en la parte del envío seleccionar RETIRO EN SHOWROOM, para que no se te cobre un nuevo envío, y enseguida enviar un mensaje a nuestro Whatsapp indicando que se hicieron dos compras que se deben juntar, escribiendo en el mismo mensaje los dos números de órdenes (la que tiene el envío pago y la que no lo tiene).

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Es responsabilidad del comprador de revisar su casilla de correo electrónico para estar al pendiente de las notificaciones con respecto a su pedido y cuando notificamos que ya ha sido despachado.

IMPORTANTE: 

Una vez pasados 1/2 días hábiles de nuestro tiempo de procesamiento, revisar su casilla de correo electrónico, y en spam, si para el 8vo día hábil no ha recibido ningún email, es responsabilidad del comprador de enviarnos un WhatsApp urgente para que les pasemos el seguimiento por ese medio. 

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Es responsabilidad del Comprador hacer el seguimiento correspondiente en la plataforma del método de envío que haya escogido, y estar al pendiente del mismo para evitar devoluciones por plazos vencidos de espera (en caso de seleccionar retiro en sucursal).

MÉTODO DE ENVÍO:

• EPICK: Logística Privada «Puerta a Puerta», disponible por el momento únicamente para CABA, una vez es emitida la etiqueta se les notifica por e-mail que ellos han recibido una «Solicitud de Envío» de nuestra parte, aquí pueden corroborar en ese mismo e-mail que reciben que la dirección puesta esté correcta, en caso de no estarlo, ahí mismo les proporcionan un link para corregirla. Se te notifica por e-mail el seguimiento del paquete una vez es despachado desde nuestra plataforma (muy importante que dejen bien escrito tanto el email como el WhatsApp) y también E-PICK les notifica por e-mail los movimientos del paquete. El día que van a hacer la entrega, se les notifica por e-mail el rango horario en que pasarán (puede que a veces pasen más tarde, por alguna demora que puedan llegar a sufrir) y en caso de no estar para recibirlo ese día en ese rango horario, tienen en ese mismo e-mail un botón para reprogramar para el siguiente día hábil. Cuando llegan al domicilio, si nadie los atiende generalmente llaman al teléfono dejado en la orden o te avisan por e-mail.

• OCA: Correo Privado. Se te notifica por e-mail el seguimiento del paquete una vez es despachado desde nuestra plataforma (muy importante que dejen bien escrito tanto el email como el WhatsApp) y también OCA les notifica por e-mail los movimientos del paquete. Por favor les pedimos revisar en Spam, si para el 7/8vo día hábil posterior de la compra no recibiste el email, por favor comunicarse inmediatamente por WhatsApp con su número de orden. Es su responsabilidad hacerle el seguimiento diario en la plataforma del correo, si ha seleccionado RETIRO EN SUCURSAL DE OCA, y pasan los días de «Espera en Sucursal» y nos es devuelto el paquete, el comprador deberá abonar una multa que OCA cobra por el regreso del paquete, la cual representa un 80% del valor del envío que se hizo, más el valor del Reenvío para que le podamos volver a enviar su pedido. OCA tiene un 0800 en su página oficial a través del cual también se pueden comunicar, y en caso de cualquier reclamo que haya que hacer se nos solicita a nosotros (nos deben enviar el númer de seguimiento y su e-mail, para ponerlos en copia cuando hagamos el reclamo por e-mail a OCA).

• Correo Argentino: Se te notifica por e-mail el seguimiento del paquete una vez es despachado desde nuestra plataforma únicamente (muy importante que dejen bien escrito tanto el email como el WhatsApp) y que revisen en Spam, si para el 7/8vo día hábil posterior de la compra no recibiste el email, por favor comunicarse inmediatamente por WhatsApp con su número de orden, ya que el Correo Argentino no notifica ni por e-mail. Es su responsabilidad hacerle el seguimiento diario en la plataforma del correo. Puede que tu Paquete llegue en MAL ESTADO o los productos golpeados y apelmazados (sobre todo los jabones batidos). Posibilidad de elegir Retiro en Sucursal. En caso de no retirar el paquete, puede que vuelva a nosotros, en el cual se deberá abonar reenvío (SIN EXCEPCIÓN), y puede también que no regrese y se pierda en el Correo Argentino, en ese caso tendrás que volver a comprar y pagar los productos y el envío, ya que el Correo Argentino, aunque se le haga el reclamo, no se responsabiliza en éstos casos lamentablemente.

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Es total responsabilidad del destinatario de estar presente en su domicilio al momento de la entrega, en caso contrario, el paquete será enviado a una Sucursal de Correo Argentino/Andreani próxima a su domicilio, en caso de estos correos, o bien se reprogramará la entrega en caso de la forma de entrega privada.

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En caso de abonar por Rapi-Pago o Pago Fácil, (a través de Mercado Pago) una vez hecho el trámite, se debe enviar copia del comprobante a nuestro Whatsapp, junto con el nombre y el número de orden (número de compra). En caso de pagar por transferencia, se debe enviar dentro de las siguientes 72 horas, la copia del comprobante a nuestro Whatsapp, junto con el nombre y el número de orden (número de compra). Tenemos una demora de 1/2 días hábiles para confirmar la llegada del pago.

En el caso de que la transferencia la haya hecho una persona diferente a la que hizo la compra, se deberá avisar a nuestro WhatsApp al momento de enviar el comprobante.
IMPORTANTE: NO enviar el comprobante de pago, ni otras solicitudes o datos, desde un número de WhatsApp diferente al que dejan cargado en la orden, ya que no tenemos manera de conectar la Orden con ese Chat.

IMPORTANTE: Si elegiste abonar en EFECTIVO al retirar, tenes un lapso de 2 semanas para poder retirar y abonar tu compra, cumplido este lapso si el pedido no fue retirado se cancela automáticamente la compra. También recordá que el método de pago EFECTIVO significa Papel Moneda, no es lo mismo que débito. En caso de que hayas elegido retiro con la compra ya abonada de manera virtual (ya sea con billeteras virtuales o por transferencia bancaria) tenes un mes para poder retirar tu compra, pasado éste mes, en caso de haber tenido un aumento de precios, para retirar se deberá abonar la diferencia con el precio actual (ésto se debe a los constantes aumentos que estamos teniendo por la situación del país).

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POLÍTICA DE CANCELACIONES
En caso de necesitar cancelar una compra, se debe solicitar hasta 24hs después de haberla efectuado, ya que luego de este periodo ya se abona la etiqueta de envío y se factura el pago. Si desee cancelar la compra pasadas las 24hs de la misma se le descontará el 21% del valor de la compra por haber sido facturada para la devolución, y el valor del envío en caso de haber sido ya emitida la etiqueta.