VÍA DE COMUNICACIÓN: Únicamente por whatsapp, no respondemos dudas, consultas o solicitudes vía e-mail.

TIEMPOS DE DESPACHOS: 

IMPORTANTE: Tenemos de 3 a 5 días hábiles de demora hasta despachar los pedidos, pueden ser menos, dependiento el flujo de ventas del mes, por ejemplo después de un SALE podemos llegar a tener de 5 a 7 días hábiles de demora. A estos días se les deben sumar los días del correo elegido. GRACIAS POR ELEGIRNOS!

IMPORTANTE: Si elegiste abonar en EFECTIVO al retirar, tenes un lapso de 2 semanas para poder retirar y abonar tu compra, cumplido este lapso si el pedido no fue retirado se cancela automáticamente la compra. También recordá que el método de pago EFECTIVO significa Papel Moneda, no es lo mismo que débito. En caso de que hayas elegido retiro con la compra ya abonada de manera virtual (ya sea con billeteras virtuales o por transferencia bancaria) tenes un mes para poder retirar tu compra, pasado éste mes, en caso de haber tenido un aumento de precios, para retirar se deberá abonar la diferencia con el precio actual (ésto se debe a los constantes aumentos que estamos teniendo por la situación del país).

Bienvenido/a a este hermoso mundo de Sirenas, Cosmética Natural, Fantasía y Experiencias únicas! Te recomendamos que al momento de realizar la compra te crees una cuenta en nuestra tienda para ir acumulando puntos con cada compra, los cuales podrás canjear por descuentos, productos y más!

Antes de realizar una compra en nuestra tienda online por favor te pedimos que leas atentamente el siguiente tutorial, así tu experiencia de compra es lo más fácil, cómoda y rápida posible.

BUSCAR UN PRODUCTO:

Podes encontrar el producto adecuado para vos a través de las categorías que aparecen en el inicio, o también en el menú de la tienda online (si estás desde un celular, el menú lo encontrás en las tres líneas en la parte de arriba a la izquierda). Podes comprar los productos de manera individual, o en Kits, como mejor te convenga, teniendo en cuenta que comprado en Kits podes ahorrar a diferencia de la compra individual.

CONOCER LOS AROMAS:

En el inicio de nuestra tienda tenemos un Quiz en el cual podes conocer las diferentes categorías de los aromas de los productos corporales y así poder elegir el correcto para tí. Una vez finalizada la compra no podrás cambiar el aroma seleccionado así que tomate tu tiempo para elegir el adecuado!

UNA VEZ ELEGIDOS LOS PRODUCTOS:

Agregarlos al carrito de compras, y luego abrirlo (el carrito se encuentra en la parte superior a la izquierda). Una vez que estés segura/o de lo que quieres llevar, hacer click en ‘Iniciar Compra’.

PARA APLICAR UN CUPÓN

El mismo se debe aplicar al inicio del proceso de compra, en donde te pregunta si tienes un cupón. Luego de escribirlo hacer click en ‘aplicar’ para que pueda hacer el descuento.

CARGA DE DATOS:

Es muy importante que te tomes el tiempo de escribir tus datos correctamente, sobre todo tu email (asegurate que no esté lleno para que no reboten los correos) y tu celular el cual debe escribirse de esta manera: 1132545256 (sin el 0, sin el 15, y sin espacios), el mismo debe ser un número que tenga Whatsapp ya que por ese medio nos comunicamos habitualmente.

¿CÓMO PUEDO COMPRAR POR LA TIENDA ONLINE Y RETIRAR EN EL LOCAL?

Para poder hacer la compra por nuestra tienda online y venir luego a retirar tu pedido en nuestro local de Lanús, una vez que hayas iniciado el Proceso de Compra (con los productos elegidos ya en el carrito), debes llenar todos tus datos para que aparezcan las opciones de envío, y la última opción es la de RETIRO EN SHOWROOM, debes seleccionar ésta opción antes de pasar a la parte de procesar el pago, lo cual te va a permitir que te aparezca la opción de Abonar en Efectivo en el local y poder acceder al descuento que damos en efectivo (15%OFF)

MÉTODO DE ENVÍO:

• EPICK: Logística Privada «Puerta a Puerta», disponible por el momento únicamente para CABA, una vez es emitida la etiqueta se les notifica por e-mail que ellos han recibido una «Solicitud de Envío» de nuestra parte, aquí pueden corroborar en ese mismo e-mail que reciben que la dirección puesta esté correcta, en caso de no estarlo, ahí mismo les proporcionan un link para corregirla. Se te notifica por e-mail el seguimiento del paquete una vez es despachado desde nuestra plataforma (muy importante que dejen bien escrito tanto el email como el WhatsApp) y también E-PICK les notifica por e-mail los movimientos del paquete. El día que van a hacer la entrega, se les notifica por e-mail el rango horario en que pasarán (puede que a veces pasen más tarde, por alguna demora que puedan llegar a sufrir) y en caso de no estar para recibirlo ese día en ese rango horario, tienen en ese mismo e-mail un botón para reprogramar para el siguiente día hábil. Cuando llegan al domicilio, si nadie los atiende generalmente llaman al teléfono dejado en la orden o te avisan por e-mail.

• OCA: Correo Privado. Se te notifica por e-mail el seguimiento del paquete una vez es despachado desde nuestra plataforma (muy importante que dejen bien escrito tanto el email como el WhatsApp) y también OCA les notifica por e-mail los movimientos del paquete. Por favor les pedimos revisar en Spam, si para el 7/8vo día hábil posterior de la compra no recibiste el email, por favor comunicarse inmediatamente por WhatsApp con su número de orden. Es su responsabilidad hacerle el seguimiento diario en la plataforma del correo, si ha seleccionado RETIRO EN SUCURSAL DE OCA, y pasan los días de «Espera en Sucursal» y nos es devuelto el paquete, el comprador deberá abonar una multa que OCA cobra por el regreso del paquete, la cual representa un 80% del valor del envío que se hizo, más el valor del Reenvío para que le podamos volver a enviar su pedido. OCA tiene un 0800 en su página oficial a través del cual también se pueden comunicar, y en caso de cualquier reclamo que haya que hacer se nos solicita a nosotros (nos deben enviar el númer de seguimiento y su e-mail, para ponerlos en copia cuando hagamos el reclamo por e-mail a OCA)

• Correo Argentino: Se te notifica por e-mail el seguimiento del paquete una vez es despachado desde nuestra plataforma únicamente (muy importante que dejen bien escrito tanto el email como el WhatsApp) y que revisen en Spam, si para el 7/8vo día hábil posterior de la compra no recibiste el email, por favor comunicarse inmediatamente por WhatsApp con su número de orden, ya que el Correo Argentino no notifica ni por e-mail. Es su responsabilidad hacerle el seguimiento diario en la plataforma del correo. Puede que tu Paquete llegue en MAL ESTADO o los productos golpeados y apelmazados (sobre todo los jabones batidos). Posibilidad de elegir Retiro en Sucursal. En caso de no retirar el paquete, puede que vuelva a nosotros, en el cual se deberá abonar reenvío (SIN EXCEPCIÓN), y puede también que no regrese y se pierda en el Correo Argentino, en ese caso tendrás que volver a comprar y pagar los productos y el envío, ya que el Correo Argentino, aunque se le haga el reclamo, no se responsabiliza en éstos casos lamentablemente.

PROCESANDO EL PAGO: 

• PARA PAGAR EN 3 CUOTAS SIN INTERÉS:  únicamente a través de Mercado Pago y sólo utilizando una tarjeta de crédito.
• PARA CUOTAS SIN INTERÉS CON DÉBITO: Para poder abonar en 4 cuotas sin interés con tarjeta de débito a través de Go Cuotas, deben primeramente tener una cuenta en ésta App, ya configurada con sus datos y asociada a una tarjeta de débito.

• TRANSFERENCIA BANCARIA: En el caso de elegir transferencia bancaria, automáticamente se descuenta un 10% del total de la compra, y al finalizarla aparecerán los datos bancarios y el monto a transferir. El comprobante de la transferencia debe enviarse si o si a nuestro Whatsapp, indicando número de orden. Si la transferencia la hizo una persona diferente a la que hizo la compra, aclarar el nombre de la persona que transfirió.
• PARA PAGAR EN EFECTIVO:
  Es únicamente viniendo a retirar a nuestra oficina en Lanús, para que este método de pago aparezca en las opciones, primeramente debe seleccionar RETIRO EN SHOWROOM en la sección de los envíos. Con este método se le hace automáticamente un 15%off al total de la compra.

SEGUIMIENTO DE TU COMPRA

Una vez efectuada y abonada tu compra, deberás aguardar de 5 a 7 días hábiles, que son nuestros tiempos de procesamiento, y estar atenta/o a tu casilla de correo electrónico ya que por ese medio te notificaremos cuando despachemos tu pedido, y recién en esa notificación recibirás el número de seguimiento y el link para trackearlo.

IMPORTANTE: 

• Una vez pasados los 5 a 7 días hábiles de nuestro tiempo de procesamiento, revisar su casilla de correo electrónico, y en spam, si para el 8vo día hábil no ha recibido ningún email, es responsabilidad del comprador de enviarnos un WhatsApp urgente para que les pasemos el seguimiento por ese medio. 

En el caso de querer cancelar una compra ya abonada, tienen hasta 24hs de haberla realizado, después de éste tiempo la compra se factura y en caso de solicitar la devolución se deberá descontar el 21% de la misma por los impuestos implicados.

• En caso de haber hecho ya una compra, y querer agregar algo más a la misma y así no abonar otro envío, tenés hasta 24hs posteriores a la compra para agregar algún producto más. Para hacerlo, debes hacer una nueva compra, y en la parte del envío seleccionar RETIRO EN SHOWROOM, para que no se te cobre un nuevo envío, y enseguida enviar un mensaje a nuestro Whatsapp indicando que se hicieron dos compras que se deben juntar, escribiendo en el mismo mensaje los dos números de órdenes (la que tiene el envío pago y la que no lo tiene).

¡GRACIAS POR TU TIEMPO EN HABER LEÍDO ESTA INFO!